N5

14:35～15:05

オフラインとオンライン、新しい時代の顧客体験と新たなマーケティングミックス分析

ここ数年の世の中の変化は、顧客とのタッチポイントやそこから繋がるカスタマーエクスペリエンス全体に大きな変化をもたらしました。デジタル化が進み、データドリブンなマーケティングが可能になる一方、効果の可視化が大胆な施策の決断に二の足を踏む要因となっているという声も聞かれます。このセッションでは、デジタルサイネージや店舗広告、アプリなどの顧客タッチポイントでの新たな取り組みによる成功事例を読み解き、新しい時代のマーケティング投資とその分析手法についてお話しします。