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16:00 ~ 16:40

11月15日(木) 16:00 ~ 16:40

反転攻勢― "個客"の心を掴み、離さないデジタルマーケティングへの挑戦(JT)

平谷 朋也 氏
日本たばこ産業株式会社
たばこ事業本部 マーケティング&セールスグループ CRM推進部 主任

講演内容

「加熱式たばこ」の登場により、「たばこ」に関する体験全体が変わりつつあります。その中で今我々に求められていることは、お客様毎に最適な体験をデザインし、生活スタイルそのものを提案することです。デジタルマーケティングはこの大半を実現する有益な手段である一方、デジタル化への道は平坦ではありませんでした。本講演では、取組の全景やそれにより産まれたデジタル施策、使用しているツールやソリューション等、当社事例を紹介します。<クラスメソッド協賛講演>

講演者プロフィール

平谷 朋也 氏

2013年日本たばこ産業株式会社(JT)入社。2014年より自社会員向けサービスや顧客コミュニケーションの企画立案・運用に従事。現在はデジタル接点を通じたお客様との関係構築・自社商品やブランドに対するロイヤルティ強化に注力。

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