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E3-1

DX時代の顧客戦略～データ活用で加速する顧客の活性化～

  • 飯塚 久哲 氏

    飯塚 久哲 氏

    株式会社東急エージェンシー
    マーケティング イノベーション センター データマネジメント局 データアナリティクス部 部長

  • 藤田 俊紀 氏

    藤田 俊紀 氏

    株式会社東急エージェンシー
    マーケティング イノベーション センター データマネジメント局 データアナリティクス部 スーパーバイザー

講演内容

マーケティングにおける顧客戦略でのデータ活用は「CRM領域のリテンション（顧客維持）」だけではありません。また、「サブスクリプションサービス」「ECサイト」「オウンドメディア」など、DX時代ではオンラインでの顧客接点がますます増大化し、広範なマーケティング領域でのデータ活用が加速しています。本講演では、顧客戦略でのデータ活用の可能性やそのポイントと、DXで加速する顧客接点と集まるデータの増大化に即し、顧客の獲得・育成の各フェーズで発生する課題へのアプローチ方法を、事例を交えてご紹介します。

講演者プロフィール

飯塚 久哲 氏

食品メーカー、クレジットカード会社、マーケティングリサーチ会社など、事業会社・機能会社両方の立場でデータサイエンスのマーケティング活用を推進。現在はデータを活用したクライアントのマーケティング施策提案やソリューション開発に従事。主な著書・論文は「共分散構造分析[疑問編]」「顧客ランクによる行動分析」（共著含む）。

藤田 俊紀 氏

外資系広告会社にてキャリアをスタートし、これまでに通信機器、自動車、消費財などの領域でデジタルマーケティング支援に従事。2019 年に東急エージェンシーに入社し、現在は広告施策の効果検証や分析基盤構築などのプロジェクトを担当している。