K5

14:00～14:30

これからのマーケティング戦略の鍵は「次世代の顧客体験」～CMOが取り組むべき新たなデータ活用・CRM～

OMO・コミュニケーションチャネル多様化・コロナ禍を受け、改めてCRMのあり方を見直す企業が増えています。特に“データを活用した1to1コミュニケーションの実現”は、興味を持つ企業が多い一方、実際に取り組むには難しいテーマです。本講演では、約10,000社のCRMを支援してきたエンバーポイントが、顧客データをどのように活用してエンゲージメント構築を行うべきか、MA・アプリ・マルチチャネル配信の実践例を交えご紹介します。